Vanligaste frågorna

Om du är intresserad av en vara kan du klicka på den för att se en beskrivning, eventuellt välja storlek och färg och för att köpa varan. Klicka på knappen ”Lägg i korgen” och välj därefter om du vill fortsätta handla eller om du vill gå vidare till kassan.
Om du har valt att fortsätta handla, men inte hittar fler produkter du vill ha, klickar du på ”gå till kassan” uppe i högra hörnet av sidan.
Du kan välja en annan leveransadress, och skicka ditt köp till en annan adress. När du fyller i dina kontaktuppgifter kan du markera rutan ”Välj annan leveransadress” (t.ex. din arbetsplats), och ange adressen här.
När du skickar med PostNord till utlämningsstället måste du därefter välja en paketbutik, paketbox, postbutik eller postkontor som utlämningsställe för ditt paket. När paketet är klart för avhämtning på valt utlämningsställe får du ett mejl/sms.
Vi skickar varor till alla adresser i Sverige. Ordrar som understiger 499 SEK kostar från 59 SEK i frakt. Ordrar som överstiger 499 SEK är frakten GRATIS.

Vissa varor kan tyvärr vara tillfälligt slutsålda. Vår kundservice vet inte mer än så om när varan finns på lager igen, och kan därför tyvärr inte svara på frågor om detta på telefon. Vi hänvisar dig därför till att återvända till webbshoppen senare och kontrollera om varan finns.

Vid varje produkt finns ett fält som heter Beskrivning och detaljer. Här finns en beskrivning av produkten, och om det finns särskilda detaljer som är bra att känna till anges de också här. Vid mer specifika frågor kan du kontakta vårt kundcenter på telefon 08-446 33 44 – Öppettider måndag till fredag 9-15, lunchstängt 12-13 – eller info@kitchenlivingdining.se.

Priset på varan i webbshoppen kan ändras med tiden, men det är alltid priset som är angivet i shoppen vid köpetillfället som gäller. Vi kan därför inte betala tillbaka en eventuell mellanskillnad mellan två priser.

I webbshoppen kan du betala med:
- MasterCard
- MasterCard Debit
- Maestro
- VISA
- VISA Electron
- VISA Debit
- Klarna (faktura, kort, banköverföring, delbetala)

Vi tar inte ut betalningsavgift, oavsett vilken av ovannämnda betalningsformer du väljer. I betalningsfasen ser du vilka varor du har beställt samt det sammanlagda priset. När du väljer att gå vidare till kassan skickas du till en säker webbplats (https://) där du ska ange följande:
- Kreditkortsnummer
- Sista giltighetsdatum
- Säkerhetskod

Dessa fält måste fyllas i korrekt för att köpet ska kunna genomföras. Tryck därefter på ”Godkänn”, så skickas en bekräftelse till den email du har angivit. Beloppet dras från ditt konto först när varorna skickas från vårt lager. Det kan aldrig dras ett högre belopp än det du godkänt vid köpet. Varans pris inkluderar frakt.

Vi står endast för försäljning och frakt av varan, och kommer inte i kontakt med eller ser dina kreditkortsuppgifter. De hanteras uteslutande på en säker server, med säker anslutning (kryptering) via en betalningsförmedlare. När kryptering används kan du se det, genom att ett hänglås syns längst ner till höger på sidan. Din information skyddas då mot utomstående. Vi kan inte heller dra ett högre belopp från ditt kort än det du accepterat vid beställningen. Du är juridiskt försäkrad på så sätt att du kan få pengarna tillbaka om:
- Varan inte levereras.
- Du utnyttjar till ångerrätt – se efterföljande avsnitt.
- Pengar dras från ditt konto utan att du dessförinnan lämnat ditt medgivande.

Beloppet dras från ditt konto först när varorna skickas från vårt lager. Du meddelas via email när ordern är skickad från lagret.

Det är tyvärr inte möjligt att hämta sin beställning. Vi skickar varor till alla adresser i Sverige. Ordrar som understiger 499 SEK kostar från 59 SEK i frakt. Ordrar som överstiger 499 SEK är frakten GRATIS.

Leveranstiden är 2-4 vardagar. Leveranser av större produkter så som grillar kan ta upp till 10-12 dagar. Beställning som är lagd innan kl. 12 på vardagar, och där alla varor finns på lager, skickar vi nästkommande vardag. Beställning som är lagd andra dagar (helger, helgdagar eller röda dagar) skickar vi nästkommande vardag. Leverans sker med PostNord och leveranstiden är beroende av PostNords leveransfrekvens. Det kan förekomma längre leveranstid under hektiska perioder, t.ex. under veckorna före jul eller efter speciella handelsdagar som t. ex. Black Friday. Vi förbehåller oss rätten att det kan förekomma leveransförseningar eller bristfälliga leveranser på grund av force majeure.

Vi skickar varor till alla adresser i Sverige.
Det levereras för ögonblicket inte till andra länder än till Sverige.

Vi har tyvärr inte möjlighet att be den valda leverantören att lägga paketet på specifika platser.

Här är det procedurerna hos den valda leverantören som avgör om paketet körs ut på nytt eller måste hämtas.

Om den valda leverantörsformen ger möjlighet till spåra ordrar får du ditt track-and-trace-nummer via email när ordern är skickad.

Det går tyvärr inte att returnera eller byta varor på vår adress, utan endast enligt beskrivningen nedan under Retur.

Du har 365 dagars ångerrätt när du handlar på kitchenlivingdining.com. Ångerrätten räknas från den dag du mottar varan. Ångerrätten kan endast utnyttjas om varan återsänds i likvärdigt skick och samma mängd. Om du använder varan på ett sätt som helt uppenbart gör att varans försäljningsvärde försämras betydligt, är ångerrätten förbrukad. Vid köp av produkter som är förseglade eller förpackade i t.ex. svetsad metall förbrukas ångerrätten om förseglingen bryts. Varan ska skickas tillbaka i nyskick och i orginalförpackning/orginalemballage.

Om du upphäver ditt köp får du naturligtvis tillbaka hela det belopp du betalat till oss. Beloppet överförs till det kort du betalade med eller till ditt bankkonto samma dag som vi mottagit den returnerade varan och kontrollerat att den lever upp till reglerna för ångerrätt. Hur snabbt beloppet kommer in på ditt konto kan därför bero på din bank. Den enda omkostnaden för dig när du ångrar ett köp är porto/fraktkostnad för att skicka tillbaka varan till oss.

Du ska bifoga en kopia av följesedeln samt använda den returetikett som medföljer varan. OBS! Vi tar inte emot paket som skickats mot efterkrav.
Ångrar du ditt köp skall varan skickas tillbaka i nyskick och i orginalförpackning/orginalemballage och i transportemballage.

När ni handlar på Kitchen Living Dining gäller 24 månaders reklamationsrätt. Om ni erhåller en vara som ger anledning till reklamation beklagar vi detta, och ber er att kontakta vår kundservice. Vänligen skicka in ett mail till info@kitchenlivingdining.se med bifogad video/bild på det skadade godset.

Har ni mottagit en vara som är defekt eller skulle visa sig vara defekt kan ni antingen få varan reparerad, ersatt eller få pengarna tillbaka. Det förutsätter att reklamationen är välgrundad, och att bristen inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annan olämplig hantering.

Det är viktigt att ni följer bifogad bruksanvisning och andra instruktioner som ger vägledning för korrekt användning och underhåll av produkten. Om en vara inte sköts enligt anvisningarna betraktas det som felaktig användning eller annan olämplig hantering, och detta medför att varan inte längre omfattas av reklamationsrätten.

Du ska reklamera inom ”rimlig tid” när du upptäckt brister på varan. Vi rekommenderar att du gör din reklamation så snabbt som möjligt. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts betraktar vi det alltid som rimlig tid.

Om reklamationen är berättigad, återbetalar vi naturligtvis dina (rimliga) utlägg för att skicka tillbaka varan i retur till oss. Returneras varan på grund av att man ångrar sitt köp, så dras 49 SEK av för att täcka frakten.

Du ska helst använda den returetikett som medföljer varan. Om den saknas eller har tappats bort skickar du varan till:
F&H Group A/S
Gl. Skivevej 70
DK-8800 Viborg

Om du returnerar varan med anledning av reklamation vill vi att du förklarar vad problemet är, så detaljerat som möjligt. OBS! Vi tar inte emot paket som skickats mot efterkrav, postförskott eller liknande. Varan ska skickas tillbaka i originalförpackning och transportemballage. Kom ihåg att be om en kvittens av försändelsen när paketet skickas tillbaka.

Dessvärre kan det uppstå fel. Om du anser att du har fått fel belopp tillbaka ber vi dig att kontakta vårt kundcenter på telefon 08-446 33 44 – Öppettider måndag till fredag 9-15, lunchstängt 12-13 – eller info@kithchenlivingdining.se, och uppge ditt ordernummer samt det belopp du anser att du skulle fått tillbaka.

När du tar emot dina varor ska du kontrollera dem för att upptäcka eventuella synliga skador. Om emballaget är skadat eller har andra synliga tecken på defekter ska du reservera dig för eventuella skador på innehållet på kvittensen. Du kan också avböja att ta emot varan. I sådana fall ska du kontakta vårt kundcenter och upplysa om att du har avvisat varan. Alla transportskador måste meddelas inom 2 vardagar.

Dessvärre kan det uppstå fel. Om du har mottagit din order och en vara saknas, ska du så snart som möjligt kontakta vårt kundcenter på telefon 08-446 33 44 – Öppettider måndag till fredag 9-15, lunchstängt 12-13 – eller info@kithchenlivingdining.se, och uppge ditt ordernummer, så undersöker vi försändelsen och rättar till eventuella fel.

Om mottagaren inte hämtat paketet inom aviserad tid returneras det till avsändaren och varan skickas inte åter.
Som beställare är du alltid ansvarig för att dina kontaktuppgifter är korrekta. Det går inte att ändra kontaktuppgifterna när beställningen är gjord.