Hyppigst stilte spørsmål

Er du interessert i en vare kan du klikke på den for å se en beskrivelse, evt. velge størrelse og farge og for å kjøpe varen. Klikk på knappen ’Legg i kurv’, og velg deretter om du ønsker å forsette med å shoppe, eller om du ønsker å gå til kassen.
Hvis du har valgt å shoppe videre, men allikevel ikke ønsker ytterlige produkter, klikker du på 'handleposen'-ikonet i øverste høyre hjørne av siden.

Enkelte varer kan dessverre være midlertidige utsolgte. Kundeservice har ikke ytterlige kjennskap til når varen igjen er på lager, og vil derfor dessverre ikke kunne besvare denne type spørsmål ved telefonisk henvendelse. Du oppfordres derfor til å venne tilbake til webshopen igjen for å kontrollere om varen er der.

Ved hvert produkt er det et felt som heter beskrivelse og detaljer. Her vil det være en beskrivelse av produktet, og hvis det er særlige detaljer som er verdt å vite, er dette felt også utfylt. Er det mere spesifikke spørsmål så kontakt Kundesenteret på telefon +47 4000 5988 – hverdager fra 10-14 eller info@kitchenlivingdining.no.

Prisen på varen i shopen vil kunne endre seg over tid, så det er prisen som er angitt på shopen i kjøpsøyeblikket som er gjeldende. Vi vil derfor ikke kunne tilbakebetale en evt. differanse mellom to priser.

I shoppen kan det betales med:
- MasterCard
- MasterCard Debit
- Maestro
- VISA
- VISA Electron
- VISA Debit
- Klarna (faktura, delbetal, kort)

Vi tar ikke betalingsgebyr uansett hvilke av ovennevnte betalingsformer det velges.
Beløpet belastes ditt kort først når varene sendes fra shopens lager. Det kan aldri trekkes et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.

Vi står alene for salg og forsendelse av varen og kommer ikke i kontakt med, eller ser dine kreditkortopplysninger. De håndteres utelukkende på en sikker server, med en sikker forbindelse (kryptering) via en betalingsformidler.
Når kryptering benyttes, kan du se det ved at det i nederste høyre hjørne av siden blir en hengelås synlig, og dine informasjoner er dermed beskyttet mot tredjepart. Vi kan således heller ikke trekke mere enn det beløp du har akseptert ved din bestilling. Du er således rettslig stilt at du kan få pengene tilbake hvis:
- Varen ikke leveres.
- Du benytter deg av din returrett – se avsnittet nedenfor.
- Det heves penger fra din konto uten din aksept.

Beløpet heves først på ditt kort når varer sendes fra shopens lager. Du vil motta en mail når ordren er avsendt fra lageret.

Det er dessverre ikke mulig å avhente sin bestilling.

Leveringstiden vår er 2-4 dager. Bestillinger som er kommet inn før kl 12 på hverdager tilstreber vi å avsende påfølgende hverdag. Med forbehold om at varene er på lager. Bestillinger som er kommet inn på andre dager (helger, helligdager og andre røde dager) tilstreber vi å sende førstkommende hverdag. Leveringen vår skjer med PostNord, og leveringstiden vil være avhengig av PostNord sin leveringsfrekvens. Det kan være lengre leveringstid i forbindelse med travle perioder, for eksempel opp mot jul og etter ekstraordinære handledager som Black Friday. I tillegg må vi ta forbehold om forsinkelser eller mangelfull levering som følge av force majeure.

PostNord - MyPack Home (Levering til din bostedsadresse) i Norge koster 79,- NOK.
Det leveres i øyeblikket ikke til andre land enn Norge.

KitchenLivingDining har dessverre ikke mulighet til å levere pakker til Svalbard, Jan Mayen eller andre tollfrie soner i Norge.

Vi har dessverre ingen mulighet for å be den valgte leverandør om å legge pakken bestemte steder.

Det er prosedyrene hos den valgte leverandør som er avgjørende for om pakken gjenleveres eller evt. skal avhentes.

Hvis den valgte leverandørform gir mulighet for tracking, vil du motta track-and-trace nummeret i en mail når ordren er avsendt.

Det er dessverre ikke mulig å returnere eller bytte varer på vår adresse, men kun som beskrevet nedenfor under returnering.

Du har 365 dages utvidet returrett når du handler på kitchenlivingdining.com. Returretten løper fra den dagen du mottar varen. Hele kjøpesummen kan kun tilbakebetales hvis varen tilbakesendes ubrukt eller brukt på tilsvarende måte som fysisk vil være mulig i en butikk. Muligheten for full tilbakeføring av kjøpssum ved retur bortfaller derfor hvis du bruker varen på en måte som åpenbart vesentlig forringer varens salgsverdi. Spesielt fremstilte varer (custom-made) kommer ikke inn under returretten.

Hvis du returnerer ditt kjøp, får du naturligvis det fulle beløp du har innbetalt til oss tilbake. Beløpet blir overført til det kort du har betalt med, eller på din bankkonto samme dag vi har mottatt varen retturnert, og kontrollert at den lever opp til retur reglene. Det kan derfor avhenge av din bank når beløpet registreres inn på din konto.
Den eneste omkostningen du har når du returnerer et kjøp er portoen/omkostningen ved å sende varen tilbake til oss.

Du skal vedlegge en kopi av følgeseddelen, samt benytte den returlapp som er med varen. Bemerk! Vi mottar ikke pakker sent pr. oppkrav.

Dersom du har fått din leveranse med Posten, så skal du henvende deg til vårt kundesenter info@kitchenlivingdining.no for å få returseddel tilsendt.

Når du handler på kitchenlivingdining.com har du selvfølgelig 24 måneder reklamasjonsrett. Vi er meget omhyggelige med å sikre korrekt håndtering av din ordre, og å sjekke at varen ikke har feil eller mangler. Skulle du motta en vare som er reklamasjons berettiget beklager vi meget, og ber deg kontakte Kundesenteret på telefon +47 4000 5988 – hverdager fra 10–14 eller info@kitchenlivingdining.no hvor vi vil gjøre hva vi kan for å rette opp våre feil.

Når det er feil ved en vare kan du enten få varen reparert, byttet eller pengene tilbake, avhengig av den konkrete situasjon. Det er selvfølgelig et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke er oppstått som følge av feilaktig bruk av produktet eller annen uhensiktsmessig adferd.

Det er derfor viktig at du følger de vedlagte bruksanvisninger, vaskeanvisninger og andre anvisninger som veileder om korrekt bruk og vedlikehold av produktet. Misligholdes en vare i forhold til anvisningen vil det oppfattes som feilaktig bruk eller annen uhensiktsmessig adferd, og derfor vil varen ikke være dekket av reklamasjonsretten.

Du skal reklamere innenfor ’rimelig tid’ etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Vi anbefaler at du reklamerer så raskt som mulig. Hvis du reklamerer innenfor to måneder etter at mangelen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være berettiget.

Er en reklamasjon berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimeligste) fraktomkostninger ved å sende varen i retur til oss (returneres varen pga feilkjøp fratrekkes 79,- NOK for å dekke frakten).

Du skal helst benytte returseddelen som er med varen. Hvis den skulle mangle eller er blitt borte, sendes varen til:
F&H Group AS
Drammensveien 147 B
NO-0277 Oslo

Lever retursendingen der du hentet den, eller på nærmeste PostNord utleveringssted.
OBS! TA VARE PÅ DITT KOLLI NUMMER, OG BE OM KVITTERING PÅ INNLEVERT RETURSENDING SLIK AT DU KAN FØLGE DIN RETUR, OG KONTROLLERE AT DEN KOMMER TRYGT FREM TIL OSS!​

Når du returnerer varen på grunn av reklamasjon bes du opplyse hva problemet er så detaljert som mulig. Bemerk! Vi mottar ikke pakker sent pr. oppkrav eller liknende.
Husk at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og få en kvittering for avsendelse så vi kan tilbakebetale dine fraktomkostninger hvis du er berettiget til det.

Dessverre kan det skje feil. Hvis du mener at du har fått feil beløp tilbake bes du vennligst kontakte Kundesenteret på telefon +47 4000 5988 – hverdager fra 10–14 eller info@kitchenlivingdining.no med ditt ordrenummer, og det beløp du mener at du skulle ha tilbake.

Når du mottar dine varer skal du kontrollere for eventuelle synlige skader. Er emballasjen skadet eller har andre synlige tegn på defekter, skal du på kvitteringen ta forbehold for eventuelle skader på innholdet. Du kan også nekte å motta varen. I dette tilfellet skal du kontakte Kundesenteret og opplyse om at du har avvist varen. Alle transportskader skal meddeles innen for 2 hverdager.

Dessverre kan det skje feil. Hvis du har mottatt din ordre og det mangler en vare, så kontakt snarest mulig Kundesenteret på telefon +47 4000 5988 – hverdager fra 10–14 eller info@kitchenlivingdining.no med ditt ordrenummer så vil vi undersøke forsendelsen og rette opp evt. mangler.