Oftest stillede spørgsmål

Er du interesseret i en vare, kan du klikke på den, for at se en beskrivelse, evt. vælge størrelse eller farve og for at købe varen. Klik på knappen ’Læg i kurv’, og vælg om du ønsker at fortætte med at handle, eller om du ønsker at gå til kassen.
Hvis du har valgt at handle videre, men alligevel ikke ønsker yderligere produkter, klikker du på 'Gå til kassen' i øverste højre hjørne af siden.
Du har mulighed for at vælge en anden leveringsadresse, så du kan sende dit køb til en anden adresse. Når du udfylder dine kontaktoplysninger, kan du markere feltet ’Vælg anden leveringsadresse’ (fx din arbejdsplads), og angive adressen.
Ved forsendelse med PostNord, DAO eller Danske Fragtmænd til udleveringssted, skal du efterfølgende vælge pakkeshop, pakkeboks, postbutik el. posthus som udleveringssted for din pakke. Når pakken er klar til afhentning i det valgte udleveringssted, modtager du en mail/sms.
Bemærk at der er GRATIS fragt ved køb over 399,- DKK med levering i Danmark. Fragt af køb under 399,- DKK koster fra 39,- DKK.

Enkelte varer kan desværre være midlertidige udsolgte. Under ’Læg i kurv’-knappen på en vare, kan du se, hvornår varen igen forventes at være på lager i webshoppen.

Ved hvert produkt er der et felt, som hedder beskrivelse og detaljer. Her vil der være en beskrivelse af produktet, og hvis der er særlige detaljer, som er værd at vide, er dette felt også udfyldt.

Ved andre specifikke spørgsmål kan du kontakte kundeservice på telefon +45 8816 7626, som træffes mandag til torsdag fra 10 – 16 og fredag fra 10 - 15.30. Du kan også sende en mail til info@kitchenlivingdining.dk, så vi kan hjælpe dig med dit spørgsmål.

Vi forbeholder os retten til at lave tilbud og kampagner og derfor kan vi ikke sikre at bestemte produkter vil komme på tilbud og/eller kampagne efter et køb. Derfor er den pris, der er angivet i købsøjeblikket også den, som er gældende.

Når du handler hos Kitchen Living Dining, har du mulighed for at betale med følgende betalingsformer:

• VISA/Dankort
• MasterCard
• MasterCard Debit
• Maestro
• VISA
• VISA Electron
• VISA Debit
• Mobilepay

Vi tager ikke betalingsgebyr, uanset hvilken af ovennævnte betalingsformer, der vælges.

 

Vi står for salg og forsendelse af varen, og kommer ikke i kontakt med eller ser dine kreditkortoplysninger. De håndteres udelukkende på en sikker server med en sikker forbindelse (kryptering) via en betalingsformidler.
Når kryptering benyttes, kan du se det ved, at der i nederste højre hjørne af siden vises en hængelås, og dine informationer er dermed beskyttet mod tredjepart.

Vi kan heller ikke trække mere end det beløb, du har accepteret ved din bestilling. Juridisk set kan du få pengene tilbage hvis:

• Varen ikke leveres
• Du benytter dig af din fortrydelsesret – se afsnittet nedenfor
• Der hæves penge fra din konto uden din forudgående accept

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra webshoppens lager. Du vil modtage en mail, når ordren er afsendt fra lageret.

Det er desværre ikke muligt at afhente sin bestilling.

Leveringstiden er 1 - 2 hverdage. Ordrer, der er afgivet inden kl. 14 på hverdage, og hvor alle de bestilte varer er på lager, bestræber vi os på at afsende samme dag. Ordrer afgivet andre dage (weekender, helligdage og andre lukkedage) bestræber vi os på at afsende førstkommende hverdag. Leveringen sker med PostNord, DAO eller Danske Fragtmænd, alt efter hvilken leverandør du vælger, og leveringstiden vil være afhængig af leverandørens leveringsfrekvens.

Der kan være længere leveringstid i særligt travle perioder, fx i ugerne op mod jul og efter ekstraordinære handelsdage som fx Black Friday, ligesom vi tager forbehold for forsinket eller mangelfuld levering som følge af force majeure.

Ved køb over 399,- DKK leverer vi fragtfrit til pakkeshops i Danmark. Levering af køb under 399,- koster fra 39,- DKK.

Leveringsformer:
PostNord pakkeshop: 39,-
PostNord hjemmelevering: 59,-
Afhentning i butik (København): 0,-
DAO pakkeshop: 39,-
DAO hjemmelevering: 49,-

Vi har desværre ingen mulighed for at bede den valgte leverandør om at lægge pakken bestemte steder.

Det er procedurerne hos den valgte leverandør, der er afgørende for om pakken genleveres eller evt. skal afhentes.

Hvis den valgte leverandørform giver mulighed for tracking, vil du modtage Track-and-Trace nummeret i en mail, når ordren er afsendt.

Det er desværre ikke muligt at returnere eller bytte varer på vores adresse, men kun som beskrevet nedenfor under returnering.

Du har 365 dages fortrydelsesret, når du handler på kitchenlivingdining.com. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Den fulde købssum kan kun tilbagebetales, hvis varen tilbagesendes ubrugt eller brugt, samt i original emballage på tilsvarende måde, som det vil være muligt i en fysisk butik.

Muligheden for at få den fulde købesum retur bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi. Specielt fremstillede varer som fx Södahl akrylduge, hører ikke under vores fortrydelsesret.

Vi bestræber os altid på at håndtere din ordre hurtigst muligt, og derfor er det ikke sikkert, du kan nå at annullere ordren, hvis der går længere tid.

Hvis du gerne vil annullere en ordre, bedes du kontakte vores kundeservice på telefon +45 8816 7626, som træffes mandag til torsdag fra 8 – 16 og fredag fra 8 - 15.30. Du kan også sende en mail til info@kitchenlivingdining.dk, så vi kan undersøge hvorvidt det er muligt at annullere ordren.

Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med, hurtigst muligt efter vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for fortrydelsesret. Derfor kan det efterfølgende afhænge af din bank, hvornår beløbet fremkommer på din konto.

Du bedes rekvirere en forudbetalt returlabel hos vores kundeservice på info@kitchenlivingdining.dk eller telefon +45 8816 7626, som træffes mandag til torsdag fra 8 – 16 og fredag fra 8 - 15.30.

Der er ingen krav til returseddel eller lignende i pakker, der returneres til os.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, samt vi modtager kun direkte levering til os, og ikke pakker sendt til pakkeshop.
Vi opfordrer til at varerne pakkes forsvarligt ind og gerne i en kasse, så varerne ikke tager skade.

Hvis varen er defekt bedes du kontakte vores kundeservice på info@kitchenlivingdining.dk eller telefon +45 8816 7626, som træffes mandag til torsdag fra 8 – 16 og fredag fra 8 - 15.30. Her skal du angive årsagen til returnering; er købet fortrudt, varen defekt eller skadet under transport. I tilfælde af at varen er beskadiget under transport, bedes du i mailen medsende et billede af yderemballagen samt et billede af varen og evt. æske.

Når du handler på Kitchenlivingdining.com har du 24 måneders reklamationsret. Vi er meget omhyggelige med at sikre korrekt håndtering af din ordre og tjekker grundigt, at varen ikke har fejl eller mangler.

Skulle du modtage en vare, der er reklamationsberettiget, beklager vi meget, og beder dig kontakte kundeservice på telefon +45 8816 7626, som træffes mandag til torsdag fra 8 – 16 og fredag fra 8 - 15.30. Du kan også sende en mail til info@kitchenlivingdining.dk, så vi på bedste vis kan rette op på fejlen.

Når der er fejl ved en vare, kan du få tilsendt en reservedel, såfremt det kan afhjælpes med en, få ombyttet varen eller refunderet pengene afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden uhensigtsmæssig adfærd.

Det er derfor nødvendigt, at du altid følger de vedlagte brugsanvisninger, vaskeanvisninger og andre anvisninger, som vejleder om korrekt brug og vedligeholdelse af produktet. Misligholdes en vare i forhold til anvisningen, vil det opfattes som fejlagtig brug eller anden uhensigtsmæssig adfærd, og derfor vil varen ikke være dækket af reklamationsretten.

Modtager du en defekt/ødelagt vare anbefaler vi, at du reklamerer med det samme. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger ved at sende varen retur til os. Benyt venligst den returlabel, der kan rekvireres hos vores kundeservice.

Vi opfordrer til at varerne pakkes forsvarligt ind og gerne i en kasse, så varerne ikke tager yderligere skade.

Der kan desværre altid ske fejl. Hvis du mener, at du har fået det forkerte beløb tilbage, bedes du venligst kontakte vores kundeservice på telefon +45 8816 7626, som træffes mandag til torsdag fra 8 – 16 og fredag fra 8 - 15.30. Du kan også sende en mail til info@kitchenlivingdining.dk med dit ordrenummer og det beløb, som du mener at skulle have tilbage.

Når du modtager dine varer, bedes du kontrollere for synlige skader. Er emballagen beskadiget bedes du kontakte vores kundeservice på info@kitchenlivingdining.dk. Du bedes medsende et billede af yderemballagen samt et billede af varen og evt. æske.

Du kan også nægte at modtage varen, og herefter kontakte kundeservice og oplyse om, at du har afvist varen.

Der kan desværre altid ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre, og der mangler en vare, så kontakt snarest muligt kundeservice på telefon +45 8816 7626, som træffes mandag til torsdag fra 8 – 16 og fredag fra 8 - 15.30. Du kan også sende en mail til info@kitchenlivingdining.dk med dit ordrenummer, så vil vi undersøge forsendelsen og rette op på eventuelle mangler.